Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur, Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis à la suite de votre séjour.
Concernant votre remarque sur la taille du matelas, nous reconnaissons notre erreure et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Comme nous vous l’avons indiqué lors de votre départ, n’hésitez pas, lors d’un prochain séjour, à nous signaler ce type de problème dès votre arrivée en chambre. Dans la mesure du possible, nous nous ferons un plaisir de vous proposer une autre chambre avec un lit de 160.
Enfin, au sujet de l’odeur persistante que vous mentionnez, nous souhaitons apporter quelques précisions. Nous avons effectivement dû diffuser du parfum dans les couloirs à la suite d’un incident impliquant votre chien, qui avait fait ses besoins dans les parties communes. Nous regrettons que vous n’ayez pas signalé cette situation directement à la réception, comme il aurait été souhaitable de le faire, afin que cela soit nettoyé dans les plus bref délais. C’est finalement un autre client qui nous a alertés de la situation plutôt désagréable pour notre clientèle et notre personnel lors du nettoyage.
Nous attachons une grande importance au confort et à la propreté de notre établissement, ainsi qu’au bien-être de l’ensemble de nos clients. À ce titre, nous comptons sur la coopération de chacun afin de préserver des espaces communs agréables pour tous.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
La Direction

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé cette appréciation si positive. Nous continuerons à faire notre maximum pour vous apporter entière satisfaction.
A bientôt. La Réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, merci pour cette note positive. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de notre établissement
Cordialement.

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour , merci pour cet avis ! Savoir que nous avons répondu à vos attentes nous motive chaque jour d'avantage.
A très vite, La réception

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour, merci de votre confiance.
Soyez assurés que contenter nos clients reste notre priorité.
A bientôt. La réception